Livraison et retour offerts partout dans le monde

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FAQs

  • Est-il possible de précommander des articles ?

Oui, certains articles sont disponibles en pré-commande. Le délai estimé de livraison est renseigné dans la présentation du produit. Les paiements sont débités lors de la validation du panier afin de sécuriser la commande.

  • Est-il possible de commander un article épuisé ?

Oui, certains articles épuisés peuvent être commandés. Envoyez-nous votre demande par e-mail à bonjour@alismita.com et nous serions heureux d’y répondre.

  • Est-il possible de modifier une commande que je viens de valider ?

Oui, certaines commandes qui n’ont pas encore été envoyées peuvent être modifiées. Envoyez-nous votre demande par e-mail à bonjour@alismita.com et nous serons heureux d’y répondre.

  • Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par ALIS MITA ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Paypal en 4 fois et Apple Pay. Nos paiements peuvent se faire en euros (€) ou en dollars américains ($).

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé. Les données financières relatives à votre carte de crédit passent par une passerelle de paiement sécurisée utilisant le protocole https et les dispositifs de sécurité 3D Secure 2 (3DS2) ou Verified by Visa qui protègent et cryptent vos coordonnées bancaires. Nous ne pouvons ni avoir accès ni stocker vos numéros de carte bancaire.

  • Comment puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous vous proposons la possibilité de payer en 4 fois via PayPal. Pour cela, vous devez avoir un compte PayPal. Le montant de la commande sera divisé en 4 paiements débités sur une période de 3 mois que vous pouvez consulter et gérer depuis votre application PayPal. Cette offre de paiement est une offre de financement souscrite auprès de PayPal et soumise à leurs conditions d’acceptation et de remboursement.

  • Dans quels pays ALIS MITA assure les livraisons ?

Nous assurons une livraison standard partout dans le monde via Colissimo ou UPS.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont offerts pour toutes les commandes.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraisons sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés :

  1. France : 1-2 jours
  2. Union Européenne : 2-3 jours
  3. Monde : 3-7 jours

  • Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Lors de l’envoi de votre commande, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.

  • Il y a-t-il des frais de douane à payer ?

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des taxes et des frais de douane peuvent être appliqués. Compte tenu de la réglementation de chaque pays, nous ne sommes pas en mesure de les estimer lors de la livraison. Vous devez vous informer avant la passation de la commande et vous en acquitter auprès du service de livraison lors de la réception de la commande.

  • Puis-je refuser la commande pour cause de taxes ou frais de douane supplémentaires ?

Compte tenu du caractère offert de nos livraisons, nous ne tolérons pas le refus de livraison pour cause de non-paiement des taxes ou des frais de douane. Ainsi, toute commande refusée sera retournée vers la France. Les frais de livraisons et de retour ainsi que les éventuels frais engendrés vous seront refacturés et déduits du remboursement de votre commande.

  • La livraison en boîte postale est-elle possible ?

Non, les livraisons vers les boîtes postales ne sont pas acceptées.

  • La signature est-elle requise lors de la réception de la commande ?

Oui, la réception de votre commande se fait contre signature.


  • Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Toute demande de retour réalisée en dehors de ce délai sera refusée. Certains produits sont soumis à des conditions de retour particulières. Veuillez les consulter ci-dessous.

  • Il y a-t-il des produits soumis à des conditions de retour particulières ?

  • Produits détaxés

les produits livrés en France ou dans le reste du Monde et ayant fait l’objet d’une détaxe ne pourront être ni remboursés ni échangés.

  • Produits personnalisés

Les produits ayant fait l’objet, à la demande du Client, d’une modification personnalisée supplémentaire ou spécifique (notamment inscription des initiales ou de tout autre message personnalisable sur le produit ou un des éléments constitutifs du produit) ne pourront être ni remboursés ni échangés.

  • Produits à base de cuirs exotiques soumis aux CITES

Les produits ayant dans leur composition des cuirs exotiques soumis à la réglementation CITES (notamment le crocodile, l’alligator, le caïman, le python, le lézard, l’autruche) ne seront ni remboursables ni échangeables pour toute commande dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union Européenne.

  • Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont offerts pour toute commande partout dans le monde.

  • Les échanges sont-ils acceptés ?

Nous n’acceptons pas l’échange des produits. Si vous souhaitez un autre produit que celui que vous aurez commandé, vous devrez faire une demande de retour de produit et passer une nouvelle commande.

  • Quelle est la procédure de retour des produits ?

Afin de réaliser un retour, vous devez contacter le Service Client à l’adresse e-mail bonjour@alismita.com pour obtenir le formulaire de retour et le bon de livraison qui doivent impérativement accompagner le retour de la commande.

  • Quels sont les délais de remboursement ?

Après la réception du retour et la validation de la conformité des produits, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le compte correspondant au moyen de paiement ayant été utilisé pour le paiement.

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